顺平县人民政府办公室于2026年8月25日印发《假日期间涉旅政务服务诉求快速处置工作机制》，现将有关情况说明如下：
一、制定必要性
重大节假日是我县文旅客流高峰，游客咨询、消费纠纷、安全求助等诉求集中。出台本机制，旨在整合多部门力量，压缩诉求处置时限，快速化解游客急难愁盼，规范文旅市场秩序，保障游客和经营主体合法权益，擦亮“这么近，那么美，周末到河北”文旅品牌，持续优化我县文旅营商环境。
二、制定过程
县文化广电和旅游局承担起草工作，结合我县文旅市场假日运行实际，参考上级政务服务热线、文旅投诉处置相关工作规范，起草形成《假日期间涉旅政务服务诉求快速处置工作机制》初稿。文稿完成后，广泛征求各乡镇、县直相关单位意见，完成合法性审核，经县政府研究同意后，由顺平县人民政府办公室于2026年8月25日印发实施。
三、主要内容
共分六大部分，明确假日涉旅诉求处置全链条工作规则。
四、制定依据
依据《河北省政务服务便民热线管理办法》、文旅市场投诉处理相关规定，结合我县工作实际制定。
