第一条 为加强顺平县人民政府网站的互动功能，进一步畅通和规范公众参与渠道，及时受理、认真办理网站留言充分发挥门户网站的作用，根据有关规定，特制定本办法。

　　第二条 点击顺平县人民政府网站首页“互动交流”栏目使用“公众留言”功能。

　　第三条 顺平县人民政府网站“互动交流”平台由专人负责管理，全天24小时接受公民通过政府网站留言提交各类咨询、建议、批评、监督投诉和其他诉求信息。

　　第四条 网上来信回复，涉及各镇、办（中心）、县政府各部门及有关单位的，由本办受理后，根据职卖范围转各相关单位负责承办落实并及时回复。

　　第五条 以下内容的留言属于本栏目受理范围：

　　1.与群众生产、生活、工作密切相关的热点、难点问题。

　　2.对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。

　　3.需要公共企事业单位按职责处理的有关事宜。

　　4.对政府及部门出台的政策、法规的咨询和建议。

　　5.对政府及其部门工作风、质量、效率的投诉、批评意见和建议。

　　6.对政府及其组成部门具体行政行为提出的申诉及请求。

　　第六条 涉及以下内客的留言不属于本栏目受理范围

　　1.向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的。

　　2.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。

　　3.需要向留言人求证而又无法与留言人取得联系的。

　　4.投诉、咨询的问题过于抽象、笼统或无实际内容，无法进行回复的。

　　5.以盈利为目的的商业推销广告。

　　6.各种恶意攻击性信息。

　　7.涉及涉秘内容暂不能公开的。

　　8.其他不属于受理范围的信息。

　　第七条 对于投诉类信息，如果投诉来信涉及个人(真实名、电话)问题，留言内容将不子公开，仅标注受理情况。对于少数网民在留言时存在不文明用语的、内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的、同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的留言，政府门户网站审核时予以删除。

　　第八条 办理和反馈的程序

　　1.对咨询、建议类的留言，适宜公开的，由网站管理人员直接从网站后台审核后公开发布；需要回复的，由县政府办公室批转相关单位受理，受理单位应在规定期限内书面向县政府网站回复。

　　2.对重要诉件，由政府网站受理后报送县政府办公室呈送县政府领导阅批。承办单位对领导阅批交办的投诉件应确定专人负责办理。办理结束后，应将调査情况、处理意见和办理结果书面报县政府办，由县政府办领导决定回复方式(上网公开或只反馈给来信人)。

　　3.如果留言符合信访工作相关要求，将转入信访渠道办理。办理过程及程序适用《信访条例》及相关法规规定。

　　第九条 办理时限:一般性投诉问题在5个工作日内办结回复，重要投诉问题在10个工作日内回复;情况特殊的，经领导同意后可延长到20个工作日。不能按期回复的，责任单位应及时向县政府办说明情况，并在网上公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，将予以通报。如果来信进入信访程序，按信访条例有关规定时限办理。

　　第十条 各乡镇(街道、管委会)、县直各单位要明确负责网上留言办理回复工作的分管领导，对于县政府办公室批转的群众咨询、建议或投诉，要依据法律法规和政策按时限及时予以办理。

　　第十一条 对责任单位无正当理由超时限办理的、能办不办的、部门之间推诿扯皮的，给予通报批评。情节严重造成不良影响的，按有关规定追究承办单位及有关责任人的责任人的责任。

　　第十二条 各单位受理网上留言及办结回复情况每季度通报一次，年终列入政府信息公开绩效考评依据。